אנו, עובדי DavidShield בכל תפקיד ובכל עמדה, מחויבים בהתנהגותנו ובעבודתנו המשותפת, כל אחד בתחום אחריותו, לפעול על פי ערכי החברה ובהתאם למשתמע מהם. אנו נוהגים כלפי הזולת ביושר, כבוד, אנושיות וסובלנות ופועלים מתוך דרישה עצמית למצוינות.

ערכי היסוד של חברתנו הם:
• דאגה כנה לבריאות המבוטחים • מקצועיות • יושר והגינות • שקיפות • כבוד ושמירת פרטיות הלקוחות • שירות אדיב, איכותי ויעיל • זמינות ונגישות גבוהה לשירות רפואי

על בסיס ערכים אלה, אנו מתחייבים כלפיך, הלקוח:

1. שמירת בריאותך עומדת בראש דאגתנו.
     • אנו עומדים לשירותך באמצעות כל ערוצי התקשורת המקובלים: דואר, טלפון, פקס ודוא"ל.
     • אנו זמינים 24 שעות ביממה, במשך כל ימות השנה, וגם ביום כיפור נטפל במקרי חירום ופיקוח נפש.
     • לרשותך מספרי טלפון חינם (1-800) בכל מקום בו הדבר אפשרי או לחלופין, אם תבקש, אנו נחזור אליך. 
     • בשעות העומס נחזור אליך תוך שעתיים, למספר הטלפון שהשארת במענה הקולי (משיבון) שלנו.

2.  תחושת הביטחון שלך יקרה לנו.
     • בקשתך לשיחה עם מנהל תתקיים לכל המאוחר יום עבודה אחד לאחר מסירתה.
     • במקרה חירום רפואי, מנהל בכיר יהיה זמין עבורך תוך 30 דקות משיחתך עם נציג השירות.

3.  אנו מודעים לחשיבות התכנון המוקדם של תקציב משפחתך, במיוחד כאשר עוברים למקום חדש. לכן, אנו מתחייבים לעדכן וליידע אותך על כל שינוי
     משמעותי.
     • נקפיד שההודעות על השינויים בתנאי הפוליסה ו/או במחיר הביטוח  , יישלחו לכתובתך ו/או לכתובת הדוא"ל שלך כפי שהן  רשומות אצלנו,  45 יום לפחות
       לפני כניסת השינוי לתוקף. 
     • נשלח את סכומי ההחזרים המגיעים לך על פי תנאי הפוליסה, תוך 21 יום לכל המאוחר, ממועד קבלת כל המסמכים הנדרשים להוכחת זכאות, במשרדי
       DavidShield בישראל.

4. אנו אתך בכל מקום:
    • נדאג שהפוליסה תישלח לכתובתך בישראל וכרטיס המבוטח יישלח לכתובת שנמסרה על ידך, תוך 5 ימי עבודה מיום תחילת הביטוח.
    • נשיב לבקשותיך למידע שיגיעו בדוא"ל או באמצעות אתר האינטרנט של החברה, תוך 24 שעות לכל  היותר. 
    • נעביר לחברת הנסיעות אישור להנפקת כרטיסי הטיסה עבור קרוביך, על פי תנאי הפוליסה, תוך יום עבודה אחד מפנייתך אלינו.

5. אנו אתך מהרגע הראשון 
    • בעת בקשת הצטרפותך לביטוח, נשיב לך לגבי תנאי קבלתך הרפואיים ("חיתום") תוך יום עבודה אחד, לאחר קבלת כל המידע / מסמכים הנדרשים.
    • נשיב לך על ערעור להחלטת תנאי קבלתך הרפואיים, תוך 7 ימים לכל היותר, מיום קבלת כל המידע/המסמכים הנדרשים לקיום הבירור.

6.  ננהג כלפיך בהוגנות בכל נושא ועניין, גם אם ייווצרו חילוקי דעות לגבי תנאי הפוליסה, ונשמור על זכותך לקבל תמורה מלאה עבור דמי הפוליסה שהנך
     משלם לנו.
     • נעמיד לרשותך שלוש ערכאות לערעור בגין דחית תביעות רפואיות, ע"י גופים מקצועיים בלתי תלויים.
     • נציב פניות הציבור (Ombudsman) יעמוד לרשותך וישיב לפניותיך באופן אובייקטיבי וללא משוא פנים.

התחייבות כספית: כביטוי של התנצלות על מקרה של הפרת הבטחתנו לשירות איכותי, נשלם לך שווי סכום של $25, מיד עם סיום בדיקת המקרה המזכה לפיצוי, פרט לתקלות הנובעות מכוח עליון.

אנו מאמינים כי זכותך כלקוח לקבל שירות אדיב ומקצועי  ומחויבותנו היא לדאוג שתקבל אותו יום יום, שעה שעה, בכל מקום ברחבי העולם.

תוקף אמנה זו מיום 20 במרץ 2005 וכוחה יפה בכל מקום בעולם בו קיימות תשתיות המאפשרות טיפול רפואי ותקשורת סדירה. אנו, חברת DavidShield לביטוח בריאות לישראלים לחו"ל, מתחיבים לחדש את האמנה מדי שנה.

אמנת שירות זו הינה הראשונה מסוגה בענף ביטוח הבריאות בעולם, הכוללת תשלום כספי כביטוי של התנצלות על תקלות בשירות והמוגשת ללא אותיות קטנות.