הדפס      שלח לחבר

התעשייה האווירית הינה חברה בינלאומית , יצואנית מספר אחת בארץ בתחומה, בעלת היקף מכירות של למעלה מ - 2 מיליארד דולר בשנת 2004. רוב המכירות , כ - 70% הינן ללקוחות בחול. היקף הפעילות השיווקית מחייב פתיחת משרדים והצבת עובדים אצל הלקוחות במדינות השונות ברחבי העולם. לתעשייה האוירית כ - 70 עובדים/שליחים המוצבים בלמעלה מ - 20 אתרים על הגלובוס. בכוונתי להציג במאמר זה את גישתנו לאופן התכנון והטיפול בשליחת עובדי החברה לחול.

אפנה זרקור להיבט הטיפול האישי בשליח ומשפחתו, לגישה המחייבת היענות לצרכי השליח ובני ביתו . זאת , מתוך תפיסה ששליח מרוצה שאינו מוטרד בקשיי היומיום , יוכל למלא את המטלות שהוטלו עליו במידה רבה של הצלחה. זוהי גישה שאינה ממוקדת ב"חור של הגרוש " , ומאפשרת הצלחות עסקיות רבות לחברה באמצעות אותם שליחים.
בעיקרון , קיימים שני סוגים של שליחים הנבדלים ביניהם בהגדרת המשימה. שליחי שיווק שמטרתם ליצור ולשמר את התשתיות והקשרים השיווקים במדינה בה הם פועלים. בדרך כלל משך השליחות של אלו יהיה לתקופה של 4-5 שנים. סוג שני של שליחים , הם כאלו היוצאים למדינת לקוח בפועל, במסגרת חוזה קיים, המחייבת הדרכה, התקנה , תחזוקה - שירות לקוח.
משך הפעילות נגזר מתקופת הפרוייקט,. בדרך כלל הצלחת השליח בתפקידו , מאפשרת מינוף הצלחה וחוזה נוסף.
הצבת שליח ובני ביתו בחול , הינה אירוע בעל השלכות רבות : אישיות, פסיכולוגיות, כלכליות , בטחוניות , עסקיות , וכדומה.
בבואנו לקבוע את מדיניות הטיפול וסל המענקים לשליח נלקחים בחשבון מספר עקרונות והנחות יסוד:

עלות שליח לשנה גבוהה מאד , פי 3-4 מעלות עובד בארץ.

על השליח מוטלת משימה בעלת אחריות עסקית גדולה מאד: מוניטין והיקף כספי

"אחוות הלקוח" זהו אחד מערכי החברה - השליח עומד בחזית יישום הערך

הצלחת שליחות - מנוף לפיתוח עסקים

כישלון -הוא בלתי נסבל , גורם נזק רב אם לא בלתי הפיך.

מסקנה - שליחות הינה פעילות שאינה יכולה לסבול כישלון , מחייבת השקעת מאמצי תכנון וביצוע מירביים להביא להצלחה. תפקידנו כמנהלי משאבי אנוש לאתר את המועמדים המתאימים ביותר, להכין אותם היטב לשליחות, ליצור סביבת עבודה נטולת "רעשים" כדי שהשליח יוכל להשקיע את כל זמנו ומרצו להצלחת המשימה לשמה נשלח. סביבת העבודה כוללת "סל" של תגמולים ו"מעטפת " שירות לשליח ובני ביתו. תהליך השליחות הוא בגישת " שגר ועקוב" להבדיל מגישת "שגר ושכח". עם השליח נכרת חוזה המגדיר את חובותיו וזכויותיו מול התעשיה האוירית , כעובד התעשיה האוירית תוך שמירה על קיום יחסי עובד ומעביד.

התהליך כולל מספר שלבים : איתור ומיון , הכנה והכשרה , תיאום ציפיות , "סל" תמורה , "חניכה", קשר רצוף והיענות אוהדת.
הדבר נכון שבעתיים כשמדובר במדינות "קשות שירות". מדינה קשת שירות , היא מדינה בה מאפייני הבסיס שונים באופן מהותי מאלה הקיימים בארץ. כגון: אקלים, תשתיות בסיס ברמה נמוכה , איכות סביבה, מצב תברואה ובריאות , מצב בטחוני, הבדלי תרבות , בידוד חברתי.
תהליך המיון - קפדני וארוך , כולל הרכבת מיתאר של תכונות וכישורים נדרשים ובדיקת התאמה לשליח ולבן/בת זוגו. ביצוע תכנית הכשרה , מקצועית , אישית ופסיכולוגית לרבות סדנאות לשליח ובני ביתו להתמודדות עם השינוי והבדלי התרבות הקיימים. מינוי חונך שילווה את השליח לתקופת ההסתגלות בשנה הראשונה. שלב ההכנה כולל ביקור מוקדם במדינת השליחות לשליח ובן/בת זוגו.

סל התגמולים צריך לתת מענה לאספקטים הבאים: תנאי מגורים, רמת הכנסה, בן/בת זוג, תחבורה, רפואה, "ציונות", שמירת הזיקה לתעש"א ולישראל.

שכר - רמת שכר שתאפשר קיום הולם , לוקחת בחשבון את רמת החיים במדינת השירות. תחרותית להכנסתו בארץ. עונה לצרכים ולהוצאות המיוחדות הנדרשות בארץ השליחות.
מגורים - מענה לצרכי הביטחון , נגישות לתשתיות חברתיות ותרבותיות. הבטחת תשתיות דיור בסיסיות : מים , חשמל, מיזוג.
תחבורה - אמצעי תחבורה העונה לאספקטים בטיחותיים , לתשתית הקיימת בארץ השליחות, ולמרחקים ממוקד הפעילות.
רפואה - כיסוי מלא לרפואה מונעת וטיפולית.יצירת אמצעי פינוי וחילוץ לארץ או למדינות בעלות תשתית רפואה מתקדמת
שמירת הזיקה לישראל - המשך קיום יחסי עובד ומעביד , אינטרנט , עתוני סוף שבוע, עיתון לילדים. ציון בדרכים שונות אתחגי ישראל. עדכונים מהנעשה בארץ ובתעש"א, ביקורים בארץ , ביקור בארץ השליחות של בנים/בנות השליח בחול.
בן/בת זוג - שביעות רצון בן/בת הזוג מרכיב קריטי להצלחת השליחות. בדיקות התאמה , תיאום ציפיות , סיור מוקדם בארץ השליחות , סדנאות הכנה . תעסוקה.

מינהל משאבי אנוש חו"ל מהווה מוקד 24/7 לשליחי החברה במדינות השונות . זאת מתוך מטרה לשחרר את השליח מבעיות והטרדות ולאפשר לו להתמקד במשימה לשמה נשלח. מעורבות רבה עם משפחת השליח כולל את בני המשפחה שנשארו בארץ והטיפול בהם . הקשר אינו מוגדר ואינו
מוגבל , מבוסס על פתיחות מרבית ונכונות לסייע בכל בעיה אפשרית. משאבי אנוש חול מהווה "עוגן" של השליח בישראל . כגון: אנו מטפלים במשפחת השליח בארץ מול גורמי הצבא , ביטוח לאומי , משרדי ממשלה וגורמי עירייה , בני משפחת שליח שנשארו בארץ מוצאים בנו כתובת ראשונית לתמיכה בכל בעיה. מתפתחת מערכת קשרים אישית וידידותית ובסיס אימון רב.

לסיכום : הערך "אחוות הלקוח" "Customer Iintimacy" הינו אחד מארבעת ערכי החברה. השליח עומד בחזית יישום הערך , לכן , הצלחה במילוי תפקידו הינה הכרחית. כישלון , הוא בלתי נסבל. מינהל משאבי אנוש חול , יאפשר לשליח להשקיע את זמנו ומרצו להצלחת המשימה.
אנו מאמינים ש"אלוהים נמצא בדברים הקטנים" לכן, אנו עושים המירב והמיטב כדי להקל על השליח ובני משפחתו גם בדברים הקטנים. אנו מאמינים כי היענות לצרכים השונים גם אם מחירה בצידה , תרומתה לשליח ולחברה גדולה אף יותר. לתעשיה האוירית ניסיון של למעלה מ- 40 שנה בהפעלת שליחים בחול . הזמן יצר תהליך מצטבר של למידה והפקת לקחים . במידה רבה של סיפוק אני מוצא לעצמי נכון לציין כי רובם המוחלט של השליחים מצליחים מאד במילוי תפקידם ולא אחת אנו נדרשים על ידי הלקוחות שלנו להאריך את משך השליחות עוד ועוד.

ידעיה שמואל - ראש מינהל משאבי אנוש חו"ל - התעשיה האוירית לישראל . כתובת דוא"ל : syedaya@iai.co.il