 |
כיצד להתמודד עם מקרי חרום באזורים בהם יש לכם משרד ?
מאת : גיא כרמל *
אסון הצונאמי שפקד זה מכבר חלק ממדינות אסיה השאיר אחריו אזורים שלמים חרבים ומוכי מחלות. טרגדיה זו שהנה אחת מהגדולות שידע העולם בזמננו אנו, אינה מתרכזת רק בפן הפרטי והאישי של האבל וההשתתפות בצער, אלא מחייבת אותנו לתת את דעתנו לפן הארגוני ולדרכים בהם הארגון שלנו מתמודד עם תופעות מסוג זה. ההתמודדות הארגונית הנה במספר רמות ורבדים. בצד אחד ההתמודדות למול העובדים שלנו הנמצאים באזורי האסון לרגל תפקידם, בצד האחר ההתארגנות שלנו כגוף אורגני אשר שותף למאמץ האנושי לסייע לנפגעי האסון.
שלב ראשון - מספרי ברזל להתפקד
שלב זה מחייב פעולה מהירה וכדי שתוכלו לתת את הדעת לסדר הפעולות הנכון בשעת אמת מומלץ שיהיה לכם קלסר ובו נוהל פעולה מסודר למקרים מסוג זה. בנוהל תמצא רשימה המרכזת את כלל הסניפים, משרדים ועובדים שיש לחברתכם ברחבי העולם. במקביל לרשימה זו מומלץ להחזיק רשימה של הגורמים הרשמיים של מדינת ישראל במדינות ובאזורים בהם יש לכם סניפים. במקרה של אזעקת אמת תוכלו להוציא מרשימה זו את מה שמתאים לאזורי האסון. לאחר העיון ברשימת העובדים והסניפים עליכם לשלוף מהמחשב את הרשימות הכוללות את כלל אמצעי הקשר והתקשורת שעומדים לרשותכם למול העובדים באותם סניפים: הטלפונים במשרד, בבית, המכשירים הניידים של העובד ושל בני הזוג, אימיילים וכדומה. מצוידים במידע חשוב זה אתם עוברים לשלב הבא המוגדר בנוהל והוא יצירת הקשר בפועל עם הסניף והעובדים. בנוהל יוגדר במפורש שהעובדים בסניף בחו"ל יוצרים קשר באמצעות טלפון, דואר-אלקטרוני ו/או בדרכים אחרות כדי לציין שהם שלמים ובריאים. במקביל באחריות המשרד הראשי בישראל לבצע בדיקה בקרב המשרדים שלו בארצות היעד לגבי מצבם של העובדים ומצב התשתיות של המשרד.
הבדיקה מחייבת גם את וידוא מצבם של בני המשפחה של העובדים הנמצאים עמם בארץ היעד.
במידה ואינכם מצליחים ליצור קשר עם מישהו מהעובדים או שנוכחתם לדעת שאחד מעובדיכם או בני משפחתו נפגעו צרו קשר עם אנשי הקשר של חברת הביטוח שלכם לצורך קבלת סיוע באתורם ו/או מתן מענה רפואי מתאים.
שלב ב' - מרגיעים את המשפחה בישראל
בשלב זה עליכם להציע עזרה לעובדים בהעברת מסרים מרגיעים לבני המשפחה של העובד אשר נמצאים בישראל. אתם יכולים ליצור קשר עם בני המשפחה בישראל ולדווח להם טלפונית שהכל בסדר. במקרה שעדיין אין לכם תשובה חד-משמעית חשוב להיות בקשר עם בני המשפחה ולהציג להם את המצב לצד המאמצים שאתם עושים לאיתור העובד. במידת הצורך מנו גורם מהארגון אשר ילווה את המשפחה הקרובה בישראל בתקופת חוסר הוודאות.
שלב שלישי - מגישים סיוע לעובד ובני משפחתו
בשלב זה לאחר שוידאתם שעובדיכם חשים בטוב והמשרד כשיר לעבודה אתם מוזמנים לבדוק מהם הצרכים של אנשי המשרד אשר ביכולתכם לתת להם מענה לאור המצב החדש. ייתכן מצב בו תציעו לעובדים לשלוח את בני משפחותיהם חזרה לישראל לתקופת התארגנות עד שיתברר המצב בשטח או עד שתוכלו לארגן עבורם את התנאים המתאימים לשהייה במקום. במקרים מסויימים ניתן להציע עזרה נפשית לטיפול בבעיות של הלם וחוסר וודאות.
שלב רביעי -תנו לעובדים בארץ להשתתף במאמצי הסיוע
עד כאן הכל תקין. המשרד המקומי שלכם מתפקד, העובדים שלכם בריאים ושלמים לכאורה ניתן לחזור לשיגרה. בפועל הארגון שלכם רוחש פעילות שעיקרה התעסקותם של יתר העובדים באסון שהתרחש. העובדים ניזונים מהתקשורת ומחבריהם לחברה הנמצאים באזור האסון, הם מעוניינים לעשות משהו ואתם יכולים לספק להם את התשתית. אתרו עובד שהנושא קרוב לליבו והציעו לו לרכז במקביל לעבודתו את נושא גיוס המצרכים, תרומות ומשאבים אחרים שנדרשים לאוכלוסיה המקומית. הציגו את הנושא באינטרא-נט של הארגון ואימייל שתפיצו לעובדים. לוו את העובד המרכז את הפעילות וודאו שהוא מקבל את התמיכה מהארגון. במהלך המבצע דווחו באופן שוטף לעובדים על מה שקורה והודו להם על הסיוע שלהם. בדרך זו תחזקו את הסולידריות בקרב עובדי החברה ותשדרו להם מהי הרוח האמיתית של החברה.
בתקווה שלא תאלצו להשתמש בנוהל ולהתראות באירועים משמחים.
|
 |
