הרשמה לניוזלטר
שלח דוא"ל: שם משפחה: שם פרטי:



גיוס עובדים רב תרבותיים (Diversity Staff) כמנוע צמיחה להגדלת רווחיות החברה.

מאת: נאוה שלו		 הדפס         שלח לחבר
חברות עומדות בפני אתגרים רבים בשוק הגלובלי כמו שינויים במגמות התעשייה, שינויים במגמות התחרות בשוק , שינוי בסדרי העדיפויות של לקוחות, טכנולוגיות חדשות, תקנות חוקיות חדשות, וכו'. בנייה של אסטרטגיה תחרותית ( competitive strategy ) תגדיל את רווחיות החברה . לצוות עובדים רב-תרבותי יש את היכולת לבנות אסטרטגיה תחרותית אשר תזכה בהעדפת לקוחות מול מתחרים בשוק הבינלאומי . משאבי אנוש רב-תרבותיים וגלובליים ה ם מנוע החברה אשר אמור לסרוק את הסביבה העסקית הגלובלית, לבנות אסטרטגיות גלובליות, ולתרגם אותן למציאות. אסטרטגיות תחרותיות אלה יגדילו את רווחיות החברה .

האסטרטגיה הגלובלית ( התחרותית ) של החברה קשורה באופן הדוק ודינאמי לאסטרטגיית ה- HR . האסטרטגיה של גיוס כוח אדם גלובלי ורב-תרבותי צריכה להיות מבוססת על היעדים הגלובליים הנוכחיים של החברה. באותו זמן צריך הצוות הגלובלי לפתח אסטרטגיות חדשות אשר מבוססות על ניסיון עסקי מגוון של עובדי החברה ( בהיותו שייך לתרבויות שונות ) והמגיב למציאות העסקית עכשווית. עם השינוי במציאות העסקית העכשווית יש לשנות את האסטרטגיה התחרותית של חברה, וזה, מצידו, ישפיע שוב על אסטרטגיית ה- HR הגלובלית .

המודל הינו דינאמי. מנהלי משאבי אנוש צריכים לבדוק שוב ושוב כיצד השתנתה האסטרטגיה התחרותית של החברה ,מהם היעדים החדשים של החברה ובהתבסס על זה מי האנשים הדרושים לנו כדי להגשים את יעדי החברה העכשוויים .

כוח אדם רב-תרבותי וגלובלי מגדיל את רווחיות החברה דרך שלושה מנועים עיקריים:

  1. תהליך פתרון בעיות – לעובדים רב-תרבותיים יש ניסיון עסקי רחב ועשיר יותר ונקודות מבט מגוונות באמצעותם הם ניגשים לפתרון בעיות. תהליך זה ויוצר פתרונות טובים יותר עבור אתגרים עסקיים בשוק הגלובלי.

  2. חדשנות – חברות מחפשות דרכים חדשניות ליצירת ערך מוסף ללקוחות קיימים, או עבור מוצרים ושירותים חדשים היכולים להביא ערך מוסף ללקוחות חדשים. נקודות מבט מנוגדות וגוון דעות של עובדים רב-תרבותיים מהווים אתגר לשינוי האסטרטגיה הקיימת , ומובילים לבנייה של אסטרטגיות חדשות ודרכים חדשניות לעשיית עסקים בשוק הגלובלי .

  3. אסטרטגיות שיווק גלובליות – זוכות ביותר לקוחות מול מתחרים הקיימים בשוק . צוות רב-תרבותי הכרחי להבנת הצרכים והעדפות של לקוחות החברה , מאחר שהם שייכים לתרבות הלקוח ( cultural intelligence) . אסטרטגיות שיווק תחרותיות ישפרו יכולת חברה לחדור לשווקים חדשים לרכוש לקוחות חדשים, יגדילו נתח השוק ואת רווחיות החברה.

התרומה של עובדים בעלי רקע תרבותי מגוון באה לידי ביטוי בשתי רמות:

א. ברמה בסיסית: לצוות רב-תרבותי יש היכולת להבין את צרכי הלקוח והעדפותיו הודות לעובדה שהוא חולק עם לקוחות אלה את אותה אינטליגנציה תרבותית ( ערכים , התנהגויות העדפות ) . ידע ואינפורמציה מעמיקה על צרכי הלקוח והעדפותיו ישפר את יכולת החברה לפתח מוצרים או שירותים חדשים ללקוחות קיימים וגם יתרום ליצירת אסטרטגיה שיווקית אשר תהיה יעילה בחדירה לשווקים חדשים. תהליך זה יתרום להגדלת רווחיות החברה.
ב. רמה גבוהה יותר: ב. ברמה גבוהה יותר – מינוף ההבדלים התרבותיים בין עובדים השייכים לרקע תרבותי שונה ( leveraging cross cultural differences ) ובעלי ניסיון עסקי מגוון , ישפר את יכולת החברה לבנות אסטרטגיות חדשניות ( innovative strategies ) מול המתחרים הקיימים בשוק . אסטרטגיות חדשניות הנן חיוניות להצלחה כלכלית של החברה בסביבה עסקית מורכבת.


אסטרטגיית משאבי האנוש של חברות בינלאומיות צריכות לכלול :

א. ברמה האסטרטגית:

  1. חברות בינלאומיות גלובליים יש צורך חיוני בכישרונות צמרת גלובליים ורב-תרבותיים כמשאב עיקרי להתמודד עם האתגרים והמורכבות של השוק הבינלאומי .
  2. האסטרטגיה התחרותית של החברה חייב להיות קשור במודל דינאמי והדדי לאסטרטגיית ה- HR. דבר זה יבטיח את מימוש יעדיה הנוכחיים של חברה, וישמור על יתרונה התחרותי של החברה בעתיד.


ב. ברמת הביצוע:

  1. גיוס עובדים רב-תרבותיים חיוני עבור צוות המו"פ . שלב המו"פ חשוב לייעד את המוצרים העתידיים לכיוון פלחי לקוחות ושווקים מסוימים בכדי לעשות זאת ביעילות, חשוב לדעת מהן ההעדפות והצרכים של לקוחות אלה. צוות רב-תרבותי מספק ידע ואינפורמציה על לקוחות אלה בהיותו שייך לתרבות הלקוח .

  2. גיוס עובדים רב תרבותיים לצוותי המכירות והשיווק . מנהלי מכירות נמצאים בקשר ישיר עם הלקוח . השפה והבנת הקודים התרבותיים חשובים בשלבי מכירה ותמיכה בלקוחות וישפיעו ישירות על תוצאות המכירות של החברה .

  3. חברות בינלאומית זקוקות למנהלים גלובליים . כחלק מאסטרטגיית משאבי האנוש החברה צריכה להעניק למנהלים אימון והדרכה המשלבים ידע וכישורים רב תרבותיים למגוון המשימות האתגרים אליהם הם נדרשים בשוק הבינלאומי .


החברות הישראליות נחשבות כחדשניות מאד בתחום הטכנולוגי כדי לשמור על יתרון זה בכלכלה גלובלית יש לאמץ כבר בשלב המו"פ חשיבה רב תרבותית אשר תכלול את הצרכים של לקוחות באזורים שונים בעולם . תהליך זה כרוך בקליטה של עובדים ממגוון תרבויות כבר בשלב הפיתוח כל שכן בשלבי המכירות והשיווק באזורים שונים בעולם .


*GHRS היא חברה מס 1 בתחום הקוצינג והיעוץ בצפון אמריקה . החברה מספקת פתרונות משאבי אנוש לחברות הייטק ישראליות בצפון אמריקה . ופתרונות רילוקשיין למועמדים . נאוה שלו היא יזמת בעלת 15 שנות ניסיון בהשמה יעוץ וקוצינג בחברות הייטק בישראל , ארה"ב וקנדה . ובעלת תאר שני בהצטיינות בעבודה סוציאלית מהאוניברסיטה העברית . בקרו באתרנו www.ghrs-us.com . לתגובות nshalev@ghrs-us.com


הגבלת אחריות