הרשמה לניוזלטר
שלח דוא"ל: שם משפחה: שם פרטי:



אימון בין תרבותי ( Cross Cultural Coaching ) כמפתח לביצועיים מצוינים בשוק הבינלאומי והשגת המטרות האסטרטגיות של החברה .

מאת:נאוה שלו*		 הדפס         שלח לחבר
במסגרת מגמות הגלובליזציה, חברות ישראליות נכנסות לאזורים חדשים בעולם כדי לייצר, למכור מוצרים, לבנות שיתופי פעולה וכדומה. בכדי לעמוד באתגרים אלה חברות זקוקות למנהלים ועובדים בעלי כישורים גלובליים ( global competencies ) . במאמר זה ננסה להגדיר מיהו מנהל גלובלי, כיצד משפיע משתנה התרבות על ביצועי מנהלים ועשיית עסקים בשוק הבינלאומי וכיצד אימון בין תרבותי (Cross Cultural Coaching ) מהוה את המפתח להשגת יעדי החברה .

מיהו מנהל גלובלי ?
מנהלים גלובליים הינם מקצוענים הבאים באינטראקציה עם תרבויות שונות או עם מדינות שונות. המנהל הגלובלי יכול לנהל צוות רב תרבותי הממוקם באותה מדינה, לנהל צוות וירטואלי הממוקם במספר מדינות שונות או יוצר שיתופי פעולה עסקיים עם לקוחות פרטנרים אחרים אשר שיכים לתרבויות שונות במדינה אחת או במספר מדינות.

בשוק הבינלאומי ישנה השפעה מכרעת של משתנה " התרבות ". תרבות - הן אמונות וערכים ספציפיים אשר על בסיסם אנשים מפרשים התנהגויות והתנסויות. בהפשטה, תרבות היא קהילה של אנשים אשר חולקים ניסיון משותף ( אמונות, ערכים ) שמעצב את המשקפיים שדרכם הם מבינים ומפרשים את העולם ועל בסיס זה מתנהגים ומגיבים.

השוק הבינלאומי הינו שוק בעל מאפיינים רב תרבותיים: לקוחות, עובדים, פרטנרים עסקיים. שוני זה משפיע על ביצועי התפקיד של העובד ועל המשימות שאותן הוא מבצע בשוק הלוקאלי כמו : ניהול צוות, מו"מ עם פרטנרים. אינטראקציה עם לקוחות הופכת להיות מאתגרת ומורכבת.
הבה ניקח שתי דוגמאות הממחישות את ההבדלים בביצוע התפקיד בין מנהלים לוקאליים למנהלים גלובליים :

  1. מנהל לוקאלי מנהל צוות שמורכב רובו מעובדים השיכים לאותה תרבות ( התרבות הישראלית ). אותו מנהל נדרש לנהל צוות בשוק הגלובלי שיכול להיות מורכב ממגוון תרבויות ( אמריקאי , קנדי , הודי ) עובדים השיכים לתרבות שונות יש ציפיות שונות, סגנון תקשורת שונה, יחס שונה לסמכות וכדומה. היכולת לנהל צוות באופן אפקטיבי מותנה ביכולת להכיר את התרבות של כל אחד מהעובדים הכפופים לו. מנהיגות אפקטיבית על פי דניאל גולדמן היא להבין את פרספקטיבות האנשים את החלומות שלהם והשאיפות שלהם
  2. מנהל לוקאלי מנהל משא ומתן בארץ עם פרטנרים או לקוחות השיכים לאותה תרבות. באינטראקציה זו בסיס התקשורת זהה בשל השייכות לאותה תרבות. כאשר מנהל זה מתנהל מול לקוח הודי, סיני או דרום אמריקאי הוא נדרש להכרה והבנה של איטנלגנציה עסקית חדשה
חוסר הבנה בין תרבותית תביא לביצועים נמוכים מכיוון שהתרבות הם המשקפים שדרכם אנו רואים ומפרשים התנהגות ועל בסיס זה מגיבים. למשל, בארה"ב חתימה על ההסכם יוצרת יחסים אישיים. הסינים, לעמת זאת, חותמים על הסכמים עם אנשים שיש להם איתם יחסי ם אישיים קודם לעשיית עסקים ולכן יש להשקיע, לפני כן, בבניית היחסים על בסיס לא פורמאלי כמו ארוחות, שיחות, ספורט.

האם מנהלים יכולים לרכוש כישורים אלה באופן טבעי על ידי התנסות במילוי התפקיד?
מחקרים על מנהלים אמריקאיים שנשלחו למשימות בינלאומית באירלנד ומקסיקו מדווחים על כך ש- % 75 ממנהלים אלה חזרו הביתה לפני תום תקופת השליחות. מנהלים אלה נבחרו על סמך ביצועיהם בעבר - איך קרה שמנהלים שנבחרו בקפידה על סמך ביצועי העבר לא הצליחו בתפקידם בארץ אחרת ? כמו כן הכישלון של כל מנהל גרם לחברה הפסד של מיליון דולר. פעילות המנהל הגלובלי בשוק הבינלאומי דורשת חבישת המשקפיים הגלובליות ופיתוח כישורים גלובליים . ניסיון של חברות רבות בשוק הבינלאומי מצביע על כך שללא אימון בין תרבותי רוב המנהלים לא יצליחו במילוי תפקידם .

מהי ההשפעה של אימון בין תרבותי ?
אימון בין תרבותי עוזר לפיתוח כישורים גלובליים, לביטול התפיסות וההתנהגויות התרבותיות האוטומטיות ומציאת פתרונות יצירתיים. האימון הבין תרבותי יעזור לרכישה של אינטליגנציה תרבותית ( Cultural Intelligence ). האימון מתרכז ביעדי התפקיד של העובד ובאתגרים שהוא נדרש להם. האימון הבין תרבותי מעצב ביצועים מצוינים.

מהן העדויות לכך שאימון בין תרבותי משפיע על ביצועים מצוינים ?
11 מחקרים מתוך 15 ( Earley 1987 Stewart B & Mendenhall M 1990 ) מצביעים על קשר מובהק בין אימון בין תרבותי לבין רמת ביצוע . 9 מחקרים ביצעו את המחקר עם קבוצת ביקורת מה שמחזק את הקשר בין אימון והדרכה לרמת ביצוע. מחקרים נוספים (1977 ( Befus 1988., Gadykunst מצאו קשרים מובהקים בין אימון העובד לבין רמת ההסתגלות שלו לתפקיד החדש.
הרבה פעמים חברות מציינות את העובדה שהן לא מצליחות להיכנס לשווקים או לאזורים מסוימים. אחת הסיבות האפשריות לזה היא רמות ביצוע נמוכות בשל חוסר הבנה של הסביבה הבינלאומית ( כמובן שיכולים להיות גם גורמים נוספים ).

חברות המעוניינות להצליח בשוק הבינלאומי זקוקות לעובדים / מנהלים בעל כישורים גלובליים והבנה בין תרבותית. אלה יעצבו ביצועיים מצוינים אשר יביאו להשגה של יעדי החברה והצלחה כלכלית .
חברות בינלאומית כמו IBM Dell אימצו את האימון הבין תרבותי כמכשיר לביצועיים מצויינים בשוק הבינלאומי. .

*נאוה שלו היא היזמת של קבוצת .Global HR Solutions . GHRS מספקת יעוץ וקוצינג בתחום משאבי אנוש גלובליים לחברות הייטק ישראליות ( www.ghrs-us.com ) . נאוה שלו היא יזמת בעלת 16 שנות ניסיון בהשמה יעוץ וקוצינג בחברות הייטק בישראל , ארה"ב וקנדה ובעלת תאר שני בהצטיינות בעבודה סוציאלית מהאוניברסיטה העברית. לתגובות nshalev@ghrs-us.com
הגבלת אחריות