הרשמה לניוזלטר
שלח דוא"ל: שם משפחה: שם פרטי:

כלים לפיתוח הכישורים הבין תרבותיים       

מאת: קרן אזולאי*		 הדפס         שלח לחבר
כפי שקראתם במאמרה של נאווה שלו, אירגונים גלובלים רבים מתייחסים ברצינות לעובדה כי העובדים/מנהלים שלהם חשופים מידי יום לסביבת עבודה המורכבת מתרבויות עיסקיות שונות ומנסים להעניק להם כלים שיקלו עליהם למלא אחר מטרות החברה ולעמוד ביעדיה, בסביבה גלובלית.

הדרכה בין תרבותית כזו בטרם יציאת העובד למשימה בחו"ל מגבירה את תחושת ההתחייבות של העובד למשימה ומניעה אותו לביצועה, על הצד הטוב ביותר.
כלים כאלה גם מהווים תמריץ לפיתוח אפיקים חדשים לתהליכי הגלובליזציה של החברה.

3 הכלים שיוצגו כאן מצליחים ללמד על השוני שבין התרבויות ועל מצבים אפשריים בסביבת עבודה מורכבת.

®The Cultural Detective

זהו כלי אינפורמטיבי המאפשר, במהלך כשעתיים, להיחשף למספר רב של מצבים עיסקיים בין תרבותיים. יותר מ- 70 מומחים מ- 60 מדינות תרמו מהידע המקצועי שלהם ליצירת המידעים המופיעים שם.
כלי זה מציג מודלים אפשריים ואוצר מילים מתאים לניהול בסביבה מגוונת. כשהעובדים מתמצאים במושגים בין תרבותיים, הם יכולים להתמודד ביעילות גדולה יותר בנתק תקשורתי העלול להתרחש במהלך פגישות בינלאומיות וליצור דרכים חדשות ופוריות לגישור על ההבדלים למען שיתוף פעולה בונה.
מטרת הפעילות ב- The Cultural Detective היא לאפשר לצוותים לעבוד יחדיו ביעילות ולתת ל-expats הבנות לגבי התרבות המקומית.
באמצעות האתר ניתן להוריד כלי הדרכה ל- 35 תרבויות ולחפש ע"פ תעשיה, תרבות או מצב (מתוך 170 מצבים שנלקחו מתוך המציאות).

בכל "חבילת תרבות" שכזו ניתן למצוא גלגל של ערכים המאפיינים את התרבות הזו. ברגע שהמשתתפים בתרגיל מבינים את הערכים המנחים את התרבות הזו הם יכולים לנתח את הפעולות שנקטו בהן הדמויות ב- case studies והפעם, בתוספת הידע החדש שהם רכשו. המשתתפים מפענחים את המצב ומעלים רעיונות כיצד ניתן לגשר על אי ההבנות. הם לומדים לבחון בעיות ממספר כיוונים ורוכשים אינטליגנציה בין תרבותית וכלי גישור ע"י כך שהם מפרקים את המקרה לגורמים.

לשתיים מהחבילות מידע הללו – סין וארה"ב – יש עכשיו גרסאות מלאות ברשת, מבלי שיש צורך לעשות download כלשהוא. הן מיועדות לעבודה אינדיבידואלית. גירסאות נוספות נמצאות בעבודה ויעלו על הרשת בקרוב.
בכלי זה עשו שימוש בסדנאות ותוכניות הדרכה בכל העולם, גם ע"י חברות fortune 500 כולל Shell, ABN AMRO, SAP, Symantec, Johnson &Johnson, אוניברסיטאות ועוד.

The Diversophy game

זהו "משחק קלפים" אינטרנטי שנועד להגדיל את הידע הבין תרבותי בכל הקשור לערכים, היסטוריה, מנהגים והרגלים. המשתתפים עונים על שאלות שיש להן מספר תשובות ולאחר מכן, עליהם לבצע את התרגיל המוצע לכל נושא.
התרגילים מספקים הזדמנויות להחלפת מידע על מנהגים וביטויים מקומיים המאפשרים, בתמורה, למשתתפים לרכוש הבנה עמוקה, לא רק של התרבות הנלמדת, אלא גם של האנשים שהם עובדים / יעבדו עימם.
את Diversophy ניתן להוריד מהרשת או לשחק און ליין.

The Global Diversity Desk Reference

ספר זה מכיל מספר כלים מצוינים. הוא מציג מידע רלוונטי ופעילויות הבונות מודעות, ויכולת להתמודד עם מצבים בין תרבותיים העולים בדרכו של כל מי שעובד בסביבה כזו.
הכלים עוזרים לקוראים לפתח כישורים לניהול בסביבה גלובלית תוך כדי בניית אינטליגנציה עיסקית - בין תרבותית תוך כדי העלאת הצעות ושיטות פרגמטיות לאיחוד ההבדלים בינות צוות העובדים הגלובלי.

המאמר המקורי הופיע ב- Expatica , נובמבר 2005.

* קרן אזולאי הינה מנהלת התוכן ב- DavidShield ומידענית בכירה
karena@davidshield.com
הגבלת אחריות