הרשמה לניוזלטר
שלח דוא"ל: שם משפחה: שם פרטי:

CQ (אינטילגנציה תרבותית) ומשימות בינ"ל

מאת: שלי לב *		 הדפס         שלח לחבר
אחד המאפיינים הנדרשים ממי שעובד בסביבה הבינלאומית, הוא היכולת לעבוד עם אנשים רבים מתרבויות אחרות. ניתן לאתר יכולת זו על ידי בדיקת מספר מיומנויות אצל העובדים שאנו מיעדים לעבודה מול שווקים בחו"ל, ובעיקר אלו שאנו שולחים לעבוד בחו"ל מטעמנו.

לחלק גדול מהצלחת השליחות תלוי ביכולת של השליח או השליחה שאנו שולחים מטעמנו, לקדם את עסקינו במדינות היעד השונות. על מנת להצליח במשימה, נדרשים נציגנו לא רק להציג מוצר טוב ואיכותי, ידע מקצועי, ושירות טוב, אלא גם אמורים ליצור בעצמם את אותם קשרים אישיים שיאפשרו להם ליצור תקשורת טובה מול המקומיים עמם הם באים במגע.
כיצד, אם כן, נדע כי בחרנו את האדם המתאים למשימה? האם איש המו"פ הבכיר שלנו היודע את כל רזי המוצר הוא הוא האדם המתאים? האם איש השיווק המוכשר שלנו שהצלחות העבר שלו בשוק המקומי הוא האדם המתאים ביותר?

התשובה: בעל ה- CQ הגבוה יותר, יהיה בעל סיכויי הצלחה גבוהים בפעילות הבינ"ל
מטרת הארגון, אם כן, להציב את העובדים בעלי CQ גבוה בחזית המשימות הבינ"ל והצבתם כשליחים במדינות היעד

מהי CQ ?

אינטילגנציה תרבותית מוגדרת כיכולת של אדם להתאים עצמו בצורה אפקטיבית לקונטקסט תרבותי חדש. כלומר, היכולת להתאים עצמך ל"כללי משחק" [עסקיים] חדשים, תלויי התרבות בה אתה נמצא. CQ מבטאת גמישות מחשבתית והתנהגותית.
מבלי שנשים לב לכך, כל מי שעובד בסביבה בינלאומית נדרש לאינטיליגנציה בינתרבותית בכל מגע שיש לו עם לקוחות, עמיתים, ספקים ומנהלים מתרבות אחרת. מדוע? כיוון שכל אחד מהללו מעדיף התנהגויות שונות, מונע על ידי ערכים שונים

מנהל או כל עובד הנמצא במגע עסקי בינלאומי נדרש ל- CQ גבוהה על מנת לפעול בצורה יעילה מול האתגר הבינתרבותי שבו הוא נמצא.

במה מתבטאת CQ גבוהה?

  • היכולת והנכונות ללמוד את השפה בארץ היעד מולה עובדים
  • היכולת להיות רגישים למרחק פיזי רצוי בין אנשים, משמעות של תנועות גוף רצויות ושאינן רצויות, כיצד נהוג לשבת בדיון, כיצד נהוג להתנהג בזמן ארוחה
  • כיצד ליצור יחסים טובים עם אנשים מהתרבות האחרת, למידת התרבות האחרת
  • הכרות של תרבותי שלי והסגנון התרבותי העסקי שלי עצמי
כיצד להשיג CQ גבוהה?

ככל שנעמיק להכיר את עצמנו ואת הסגנון התרבותי שלנו כך נוכל להרחיב את אופקנו והבנתנו סגנונות תרבות אחרים ולהתאים את התמודדותנו איתם.
CQ הינה דבר נרכש וניתן לפתח אותה ולהגביר אותה בין היתר, דרך:
  • לימוד מיומנויות בינאישיות ובינתרבותיות
  • מידע על תרבויות אחרות
  • פתיחות לשונות
  • פיתוח עירנות ורגישות לרמזים תרבותיים שונים
כל אלו יאפשרו לעובד הבינ"ל לחוות מגע בינתרבותי בצורה אפקטיבית ומוצלחת יותר.

לקראת יציאה לשליחות וכן לקראת עבודה מול מדינות אחרות ניתן לפתח בקרב המנהלים והעובדים מודעות תרבותית, רגישות תרבותית תוך שילוב מתן מידע על תרבות היעד, ובכך להעלות את ה- CQ שלהם, ולצייד אותם במיומנויות בינתרבותיות משודרגות.

* שלי לב הינה יועצת המתמחה בניהול גלובלי והבדלים בינתרבותיים. במסגרת זו היא מקיימת סדנאות על הבדלים בינתרבותיים, מייעצת למחלקות משאבי אנוש, ומעבירה יעוץ והכנה לקראת relocation לשליחים ומשפחותיהם ולארגונים השולחים אותם. shelly@shellylev.com, www.shellylev.com

הגבלת אחריות