לקוח יקר,

לאחר שנים ארוכות בהן שימשתי מנכ"ל המוסד לקידום המחקר הרפואי ובריאות הציבור בישראל ונציב פניות הציבור של שירותי בריאות כללית (קופ"ח כללית לשעבר), נעניתי לבקשת ההנהלה לשמש Ombudsman של חברת DavidShield.

בהיותי כיום יו"ר העמותה לקידום הטיפול בפניות ותלונות הציבור, המאגדת בתוכה נציבי תלונות הפועלים במגזר הציבורי ובסקטור הפרטי, הנני רואה בתפקיד ה-Ombudsman של חברת DavidShield אתגר חשוב ומשימה מכובדת ביותר.

כ-Ombudsman עלי לשמור על אמינות הקשר שבין הלקוח לבין החברה ולשמש אמצעי מועיל לפתרון בעיות ואי הבנות העלולות להיווצר בין שני הצדדים. בדיקת התלונות תתבצע באופן אובייקטיבי, על בסיס הוראות החוקים הרלבנטיים וחוזה הביטוח הקיים בין הצדדים.

למען הסדר הטוב, רצוי שהפנייה ל-Ombudsman תיעשה רק לאחר שמוצו דרכי הבירור הקיימות במחלקת שירות הלקוחות של החברה, העומדת לרשותך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

התלונה יכולה להתייחס לכל נושא ועניין הקשור לביטוח ולשירות שהנך מקבל מ-DavidShield והנראה חשוב בעיניך, אך לא רק לתלונות ובירורים אנו מצפים. אשמח לקבל ממך גם מילה טובה, שתעודד ותשמח את העובדים המשרתים אותך במוקדי החברה בארץ, דעות והערכות על הרופאים ובתי החולים המטפלים בך במקום מושבך. כל זאת במטרה אחת: להבטיח שיפור מתמיד של השירות עליו מחויבת כלפיך חברת DavidShield.

תשובתי תישלח תוך פרק זמן מרבי של 21 ימי עבודה ממועד קבלת כל המסמכים הדרושים לבירור התלונה.

הנני עומד לרשותך על פי הכתובת:
DavidShield
יצחק קאופמן - נציב פניות הציבור
ת.ד. 8767
נתניה, 42504
ישראל
או באמצעות דואל: ombudsman@davidshield.com