לוגו של דיוידשילד - ביטוח רפואי לישראלים ברילוקיישן

אנו ב-DavidShield ערוכים להעניק לקהל לקוחותינו שירות מלא, בדגש על מגפת קורונה ומתן חיסונים.

אנו ב-DavidShield ערוכים להעניק לקהל לקוחותינו שירות מלא, בדגש על מגפת קורונה ומתן חיסונים.


אמנת השירות שלנו

אנו מחוייבים לספק לכם את השירות האדיב והמקצועי ביותר, בזמינות גבוהה ובכל מקום בעולם.

  • icon

    החזר כספי?
    5 ימי עסקים לכל היותר

    מהרגע שנקבל את כל המסמכים הדרושים

  • icon

    מבחן התוצאה!

    אנחנו עושים הכל כדי לתת לכם את השירות הטוב ביותר, אך לפעמים קורה שנכשלים במבחן התוצאה. ולכן, החלטנו שאם וכאשר זה קורה נפצה אתכם בשווי $25 על כל הפרה של אמנת השירות.

  • שירות 24/7

    תמיד יש מישהו
    בצד השני של הקו!

    המוקד שלנו תמיד פעיל לשירותכם, בין אם אתם זקוקים לשירות או לייעוץ טלפוני מרופא משפחה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, לאורך כל השנה!

  • icon

    אנחנו יודעים להקשיב

    אם אתם מרגישים שבעיה כלשהי לא נפתרה לשביעות רצונכם, נעשה הכל כדי לעזור ולתת לכם את המענה הטוב ביותר.


ערכי היסוד שלנו

  • דאגה כנה לבריאות המבוטחים
  • מקצועיות
  • יושר והגינות
  • שקיפות מלאה
  • כיבוד ושמירת פרטיות הלקוח
  • שירות אדיב, איכותי ויעיל
  • זמינות ונגישות גבוהה לשירות רפואי
ok

זמינות

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

מוקד שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותך

24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה

חיוג חינם

באמצעות ה- Skype ומספרי חיוג חינם

תשובה להודעה בתא הקולי של מוקד השירות

עד 60 דקות לכל היותר

חדר רופאים להתייעצות בעברית ובאנגלית

24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה (באמצעות ספק שירות חיצוני)

ok

אחריות הצוות הניהולי לביטחונך האישי

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

שיחת מנהל

תתקיים תוך יום עבודה אחד

מקרי חירום רפואיים

נציגינו מיומנים בטיפול במקרי חירום רפואיים. עם זאת, לבקשתך במקרה חירום רפואי, מנהל בכיר יהיה זמין עבורך בתוך 30 דקות.

ok

תשלום עבור שירות רפואי

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

החזרים ע''פ תנאי הפוליסה

לאחר הגשת תביעה - סכומי ההחזרים המגיעים לך ע''פ תנאי הפוליסה, ישלחו אליך תוך 5 ימי עסקים לכל היותר מקבלת כל המסמכים.

will be transferred within 5 business days (once we receive all the documents relevant to your claim).

ok

שקיפות והוגנות

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

ערעור על תביעה לביטוח שלא אושרה

בחילוקי דעות בנושא דרישה לכיסוי רפואי, נעמיד לרשותך שלוש ערכאות לערעור.

ok

תגובה מהירה

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

היקפי כיסוי

בכל שינוי שיש בו בכדי להשפיע על היקף הכיסוי שלך ו/או עלותו, תשלח אליך הודעה מפורטת לפחות 60 יום מראש.

אתר שירות עצמי

מייד עם הצטרפותך לביטוח תקבל גישה לאתר השירות העצמי ואפליקציית DavidShield. שם תוכל להתעדכן במגוון נושאים:

א. צפייה בפרטי הפוליסה שלך.

ב. היקף כיסויים והשתתפויות עצמיות.

ג. איתור ספקים רפואיים הקרובים למקום שהותך בחו`ל.

ד. עדכון לגבי סטאטוס הטיפול בתביעות.

ה. פניה ישירה מקוונת לשירות הלקוחות ועוד

א. צפייה בפרטי הפוליסה שלך.

חיתום

תנאי הקבלה לביטוח מתבססים בין השאר על שאלון רפואי, ומכונים גם ''חיתום''. התנאים יימסרו לך בתוך יום עבודה אחד, לאחר קבלת כל המידע / המסמכים הנדרשים.

במידה ותערער על החלטתנו בדבר תנאי קבלתך לביטוח, תינתן לך תשובתנו בתוך 7 ימים לכל היותר, מיום קבלת המידע / המסמכים הנדרשים לקיום הבירור.

מענה לפניות בדוא"ל

נשיב לבקשות, שתגענה אלינו בדוא"ל csr@davidshield.com או דרך אתר האינטרנט של DavidShield, עד 8 שעות לכל היותר.

תשובה לפניות דרך פייסבוק, ווטסאפ וצ'אט באתר

תוך 10 דקות בממוצע ולא יותר מ-30 דקות

כיסוי לאשפוזים וניתוחים

אישורים למתן כיסוי לאשפוזים וניתוחים לא דחופים יטופלו על ידינו במהירות. כתבי התחייבות לכיסוי יונפקו לכל המאוחר, תוך 7 ימים ממועד קבלת הבקשה והמסמכים הנלווים במשרדינו.

ok

כיסוי רפואי בישראל

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

קבלת שירותים רפואיים דרך ''קופת חולים כללית''

כיסוי רפואי בעת ביקורי מולדת באמצעות ''קופת חולים כללית''; רצף ביטוחי מלא לשבים לישראל;

כתב שירות בפריסה ארצית רחבה לטיפולי שיניים למבוטחי DavidShield המבקרים בישראל.

ok

מבחן התוצאה

סוג השירות

ההתחייבות שלנו

פיצוי בשווי $25

אנחנו עושים הכל כדי לתת לך את השירות הטוב ביותר, אך לפעמים קורה שנכשלים במבחן התוצאה.

ולכן החלטנו שאם וכאשר זה קורה נפצה אותך בשווי $25 על כל הפרה של אמנת השירות.

מתלבטים? מעוניינים במידע נוסף?